效劳与支持
效劳与支持
售后效劳
一、售前效劳
1、公司要向用户详细先容公司所有产品相关信息及质量情形。
2、为用户提供产品手艺讲座,包括产品的使用、产品使用特征等手艺问题,凡用户需要提供效劳的,公司将派出最好的工程手艺职员为客户效劳与手艺讲座。
3、公司设效劳热线为用户解答种种有关产品方面的疑问与难题。
二、售中效劳
1、到公司购置现货的主要用户均要填写用户效劳跟踪卡。
2、凡开发的新用户,货到一周内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情形,包括产品质量是否能知足客户需要,运输方法、包装情形及客户的其它要求。
3、凡新开发的新产品,要求货到人到,向用户先容产品,并协助用户装置,先容使用要领及手艺要求。
4、重点用户要每季派人效劳走访一次至二次,征求意见,解决用户提出的问题。
三、售后效劳
1、用户使用我公司产品泛起质量问题时,接到客户投诉要求在24小时内给回复,效劳职员要在客户需求的时间上到现场解决问题。
2、若是产品泛起质量问题,本公司要认真包退、包换、包认真修理,直至客户知足。
3、我公司将提供完善的网络在线效劳系统,若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题,您还可以通过网上留言反响或直接以E-MAIL形式提出;我们将在短的时间以最快的速率给您知足回复。
四、效劳条件判断
1、保修期内泛起质量问题,如确实因产品自己缘故原由造成,我公司将提供无偿效劳。
2、保修期内泛起质量问题,如因客户缘故原由造成,我公司将提供优惠的有偿效劳。
3、保修期后泛起质量问题,我公司愿继续提供优惠的效劳。
bat365官网效劳宗旨:“为用户效劳,对用户认真,让用户知足!”
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